为深入贯彻落实党的二十大精神，广泛践行社会主义核心价值观，统筹推动文明培育、文明实践、文明创建，积极回应人民群众新期待、新要求，彰显新时代文明单位的靓丽风采，我县积极开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动。

01退役军人事务局

今年退役军人事务局驻扎人员在行政服务中心窗口工作期间遵守中心的各项规定，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，塑造良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序，努力让退役军人的权益得到更好的维护。

局领导班子对大厅服务窗口工作始终给予高度重视，并将这项工作作为重点事项来抓，实行班子成员“亲身办”制度，每周安排班子成员亲自督查退役军人窗口的服务运行情况，并及时和窗口工作人员沟通交流，认真听取他们的意见建议，并对一些退役军人关注点较多的问题进行询问。在八月份，退役军人事务局局长高强继续带领班子成员对服务窗口进行走访，亲身办理相关事项，对人员办事过程中可能出现的问题进行模拟，叮嘱窗口人员要及时研究，认真解决，提升服务质量，让退役军人满意放心。办件效率高，服务设施好。

今年以来办件数量为94件，解决94件，群众满意度为100%。问题集中在优待证的办理和伤残军人的补贴方面，我局人员高度重视，经窗口反映后妥善解决处理，获得伤残军人及家属的一致好评。同时为方便群众办事，在合适位置添置了休息椅、报刊架；免费向服务对象提供茶水、纸杯；由于大部分办件军人都年事已高，在柜台上预备老花镜，方便老同志办事；在窗口的醒目处摆放政策问答、办事流程等宣传资料；免费为办事人员复印资料，减少他们的费用支出等等。认真用心、用情、用力的对待每一位前来办事的群体，解决他们的合理诉求，及时上报反映相关问题，让每个退役军人的诉求得到妥善处理，让群众满意在窗口。 接下来为创建文明单位和优质服务窗口，让办事群众更加满意放心。我局窗口人员将会努力提高自身业务知识和服务态度，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点愁盼点问题。同时我局也会加大对服务人员办事的询问和指导，着力打造高效、务实、便民的办事环境和办事质量。让退役军人这个群体的群以保障得到落实，合理诉求得到落实，满意认可不断提高。

02行政审批服务中心

为着力提升文明单位窗口行业规范化服务水平，充分发挥文明单位在文明服务中的示范带头作用，更好满足人民群众对美好生活的需要，桐柏县行政审批服务中心认真贯彻落实上级文件工作部署,依照县文明办要求，在大厅各窗口开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”文明服务示范窗口评选活动，现将活动开展情况汇报如下：  

一、高度重视，积极宣传

中心在年初召开“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动评选负责人会议，首先传达了县文明办相关文件精神，要求各窗口单位按照文件要求认真落实，为确保“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动突出实效，具体组织活动开展，充分利用中心电子屏、宣传版面等载体，积极宣传优质服务标准，提高全体工作人员思想认识，营造浓厚的评选氛围。同时中心结合大厅实际情况制定文明服务示范窗口评选细则，明确任务部署，确定主体责任，细化活动标准。

二、召开会议，公开评选

中心召开“文明服务我出彩、群众满意在窗口”评选活动，各窗口对照活动内容，大力推行“五优”文明服务(即服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优)的亮点，积极开展争先进位活动，各窗口本着对工作、对事业高度负责的态度，按照要求规范操作，严格审核，确保了评选上来的文明服务示范窗口叫的响，传得开、经得住检验，使评选获得具有可信的和权威性。大厅各窗口负责人进行了无记名投票，评选出大家心目中的优质服务窗口，中心办公室对评选结果精心统计汇总。

三、结合日常，评选“优质服务窗口”

结合放管服日常工作考核和本次大厅无记名投票，综合考评共评选出来8个“文明服务我出彩、群众满意在窗口”，分别是公安局车驾管窗口、市场监管局企业开办窗口 、税务局综合办税窗口 、医疗保障局医保中心窗口、 卫健委综合服务窗口、 人社局社会保障窗口、 交通局综合服务窗口、城管局综合服务窗口。

此次评选活动各窗口充分认识到了开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动的重要意义，切实把“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动作为文明城市创建的重要内容，作为打通服务群众“最后一公里”的重要载体，作为培育和践行社会主义核心价值观的重要抓手。强化干部职工“我为群众办实事”的服务宗旨，把提升窗口服务水平与满足基层期盼统一起来，创新服务方式，为群众解难事、办好事、做实事，不断丰富创建内涵，有力促进窗口和个人服务质量不断提高。

03统计局

为深入贯彻落实社会主义核心价值观，充分发挥文明单位在文明服务中德的示范带头作用，更好满足人民群众对美好生活的需要，进一步推动全县文明城市建设走深走实，按照县文明办相关通知要求，以“文明服务我出彩、群众满意在窗口”为主题，结合统计局实际，扎实开展志愿文明服务，取得了良好成效。现将活动开展情况汇报如下：

一、加强领导，狠抓落实

我局班子高度重视“文明服务我出彩、群众满意在窗口”工作，多次开会研究部署。坚持把志愿文明服务摆在更加突出的位置，将工作任务落实到股室，到个人，真正做到精心谋划，认真部署系列宣传活动，动员各方力量抓落实。

二、文明服务，群众满意

(一)社区环境整治文明服务

为进一步提升居民居住环境，全力打造干净、整洁、有序的人居环境，桐柏县统计局组织社区新时代文明实践站志愿者“清洁家园 共创文明”环境卫生整治活动，营造干净整洁的社区环境。

活动中，社区志愿者拿着各类清洁工具，或捡拾垃圾，或清理小区道路杂物，或将自行车、电动车等摆放整齐。大家分工协作、积极行动，对社区环境进行了彻底的清理整治，经过大家的共同努力，辖区内的环境卫生状况得到了明显改善，周边环境面貌焕然一新，受到广大居民群众的一致好评。

通过此次环境卫生整治活动，固化良好生活习惯意识，让讲文明、树新风成为一种习惯、一种风尚，推进社区文明建设。

(二)学雷锋文明服务

为倡导文明健康绿色环保生活方式，提升居民垃圾分类知晓率、参与率，进一步助推文明城市创建，桐柏县统计局组织开展“推进垃圾分类 绿色低碳出行”主题宣传活动。

活动中，桐柏县统计局志愿者在人流量大的广场处设立宣传台，向来往群众发放《生活垃圾分类管理办法》文件和相关宣传手册，介绍垃圾分类以及低碳出行的重要意义，直观的使居民了解到垃圾污染的危害以及垃圾分类的益处，指导垃圾分类的基本方法。

通过广泛宣传，帮助社区居民提高绿色环保意识，增强居民对垃圾分类知识的了解，引导广大居民从自身做起，自觉遵守垃圾分类规定，积极响应低碳出行号召。

(三)“桐柏英雄”文化艺术节志愿服务

桐柏县统计局积极响应文明办的统一调配，参与桐柏“桐柏英雄”文化艺术节活动前期部署工作，安排志愿者协助文化节无人机事前准备工作，推动此次文化美食节的顺利开展，彰显桐柏文化风采。

(四)“亲身办”服务活动

桐柏县统计局党组书记、局长杨振勇，桐柏县统计局党组成员、副局长曲剑深入桐柏县行政审批中心“无差别全科受理”窗口，开展统计业务“亲身办”活动。

活动中，杨振勇重点围绕工作流程是否便捷、是否通畅、服务是否周到等方面，以工作人员的视角对工作全流程把脉体验，现场与办事群众沟通交流，亲身感受企业、群众办事的过程，并对流程中出现的堵点、难点问题进行梳理、总结、整改，进一步提升窗口服务质量和效率。

杨振勇表示，下一步，桐柏县统计局将持续坚持全心全意为人民服务的宗旨，瞄准突出问题，采取“四不两直”方式持续开展“一把手走流程”“亲身办”等活动，积极听取企业、群众呼声需求，把“放管服”要求落到实处、细处，不断提升政务服务质量和效率，进一步优化营商环境，助推桐柏县经济高质高效发展。