文明城市创建，本质是一项深耕细作的民生工程、直抵人心的民心工程。环境提质、风尚培育、宣传宣讲、阵地建设等所有创建工作，最终的落脚点始终如一：让群众生活更舒心、城市品质更出彩、群众对创建工作更认同、更支持。在文明城市创建的过程中，群众满意度始终是最核心、最真实、最无法替代的评价标准。

但在基层的实操过程中，不少地区普遍面临“干得多、感知弱、口碑平”的困境：台账资料规范完备、点位环境干净整洁、各项任务逐项落地，群众满意度却难以稳步提升。深究根源，核心症结在于创建工作脱离群众需求。部分创建工作局限于补短板、整点位、完善资料的表层闭环，缺乏与群众的面对面沟通、心贴心交流，未能精准倾听群众诉求、切实回应群众期盼。

当群众看不到创建变化、感受不到服务温度、参与不了创建进程，再扎实的工作成效都容易陷入被动局面，难以真正转化为群众的内心认可与正向反馈。

真正的文明创建成效，从来不在完备的台账里、标准的点位上，而是蕴藏在群众日常出行、居家生活、文娱学习的点滴体验中，体现在全民参与、共建共享的浓厚氛围中，沉淀在群众发自内心的认可与点赞中。群众满意度的稳步提升，是文明创建提质增效、常态长效的核心支撑，更是一座城市最深厚、最持久的文明底气。

那么，在文明城市的创建过程中，群众满意度到底该如何提升？

提升群众满意度，不能靠轰轰烈烈的突击整改，而要靠持之以恒的常态深耕。依托四项可落地、可常态化、可长效化的实操举措，让文明创建融入日常、浸润人心、温暖民生。

入户深耕：开展 “文明在身边” 入户宣传行动

文明创建的根基在基层、活力在群众。打通文明创建与群众之间的信息壁垒，必须要让群众知晓创建、理解创建、参与创建。应当常态化开展“文明在身边”入户宣讲行动，推动文明创建工作走进社区、走进楼栋，深入千家万户。

摒弃单向灌输的生硬宣传模式，以面对面交流、点对点答疑的亲民方式，用通俗易懂的乡土语言，普及文明公约、创建知识、人居环境提升、平安建设等重点内容。推动群众从创建“旁观者”转变为知晓者、参与者，让创建工作贴合民情、顺应民意，从根源上破解干群工作脱节问题。

常态浸润：多维载体做好文明新风常态化引导

城市文明的培育，绝非一时整治之功，贵在长久熏陶、日常坚守。文明风尚培育坚决杜绝“一阵风”式推进，需依托多元宣传载体、立足常态化推进模式，实现全方位、沉浸式、全覆盖的文明引导浸润。

充分盘活社区流动宣传喇叭、街巷公益广告、小区宣传栏、社区广播、公园文化墙、小区服务群等群众身边的宣传阵地，构建立体化的文明传播矩阵。围绕文明出行、垃圾分类、勤俭节约、邻里和睦、爱护公物等日常文明细节，常态化推送文明理念、普及文明礼仪知识。以潜移默化、润物无声的方式，让文明理念扎根街巷、融入生活，让遵规守礼、崇德向善成为全城上下的思想共识与行动自觉。

以小带大：深化 “小手拉大手” 文明共建活动

文明创建从来不是一出“独角戏”，而是全民参与、共建共享的“大合唱”。校园是文明培育的前沿阵地，家庭是文明践行的最小单元，“小手拉大手”共建模式，能够有效实现家校联动、全域赋能，凝聚共建合力。

深化校园常态化文明教育，将文明礼仪、文明创建、生态保护、家风建设等内容融入日常教学与校园实践，引导青少年从小树立文明理念、践行文明行为、涵养优良品德。同时，以青少年为纽带、以家庭为单元，带动广大家长主动参与社区治理、环境提升、志愿服务等创建工作，自觉遵守文明公约、践行文明新风。真正形成学生到家庭再到全民参与的链式辐射效应，持续提升群众参与度，凝聚全民共建共治共享的强大合力。

阵地赋能：盘活老街巷老阵地，丰富群众精神文化生活

文明创建的温度，藏在便民服务的细微细节里，融在群众丰富多元的精神生活中。老旧街巷、社区文化阵地，是群众日常休闲、交流互动、情感联结的重要载体，更是基层深耕民心、厚植文明的核心平台。

基层立足本土特色，充分盘活老街巷、老建筑、新时代文明实践站、社区活动室等现有阵地资源，让各类文明阵地真正“活起来、用起来、热起来”。常态化开展理论宣讲、政策科普、便民义诊、义务理发、文体汇演、邻里联谊等暖心惠民活动，既丰富群众精神文化生活、补齐基层公共服务短板，又畅通民意沟通渠道、拉近党群干群距离。在一件件民生小事、一场场暖心宣讲中，持续增强群众的归属感、幸福感和认同感，让文明创建更接地气、更有温度、更富活力。

文明创建没有完成时，民心深耕永远在路上。

入户深耕拉近干群距离、常态浸润涵养文明新风、以小带大激活全民力量、阵地赋能厚植民生温度，四项实操举措的核心要义始终是围绕提升人民群众的满意度这个终极目标展开的。

未来，各地的文明创建工作需跳出点位整治的单一思维，始终以群众需求为导向、以民心满意为目标，做实做细每一件民生小事、深耕厚植每一处文明细节、凝聚夯实每一轮共建力量，持续推动文明创建常态长效、提质增效，让城市更文明、环境更宜居、群众生活更美好。欢迎点击图片，了解更多以数智之力赋能文明创建的新方式

出品：文明一号